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售后服务—退换货流程

商品退换货服务

符合以下条件,可以要求换货
1.用户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
2.实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

符合以下条件,可以要求退货
1.客户收到货物后七天之内,发现商品有明显的质量问题的;
2.货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
3.由于人为原因造成超过我们承诺到货之日七天还没收到货物的。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
1.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
2.超过退换货期限的退换货要求;
3.退换货物外观受损、已开封、赠品不能一并退回的;
4.客户发货单据丢失或者不全;
5.货品并非中国茶厂网供应商提供;
6.货品本身不存在质量问题的。

退换货流程

换货流程:
用户在收到快递包裹时,需当场验货,如发现货品、数量与订单不符,或者商品包装破损,可当场拒签,并与供应商联系,告知实际情况,与客服人员确定符合换货条件后,由快递人员在快递单上签字并退回货物。在供应商收到原订单退回的货物时,会为您重新发货,货物到达时间顺延。

退货流程:
用户在收到货物后的七天内与中国茶厂网客服联系,讲明退货情况及原因。在与客服进行沟通后,确定货物符合退货服务细则,用户自行将退货快递发至供应商,在供应商收到货物并质检通过后,由客服与用户再次确认,并在三个工作日内通过银行汇款把原订单货款退回。


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